Ha alltid en ren yta vid kassan så att kunderna kan lägga upp sina varor utan problem. Framför och vid sidan av skall det alltid exponeras varor som kan locka till merförsäljning. Exempel på detta kan vara tuggummipåsar, tablettaskar, mm. samt mobilskal, små ficklampor o dyl.
När du expedierar en kund skall du alltid hälsa och glöm inte att ta ögonkontakt samt le mot kunden. När köpet är avklarat tacka gärna kunden och önska en fortsatt trevlig dag.
Vid checkhantering har vi särskilda rutiner och dessa finner du här.
Före arbetspasset
- Hämta växelpengarna i kassaskåpet och kontrollräkna växelkassan
- Kassalådan måste stängas mellan varje kund.
- Kvitto och eventuella växelpengar skall lämnas direkt till kunden.
- Kvarlämnade kvitton skall kastas omedelbart.
- Undvik att växla pengar mellan olika kassor.
- Det är förbjudet att ha privata pengar i närheten av kassan.
- Lån ur kassan för privata behov får inte förekomma.
- Förvara aldrig mer än 2 000 kr i kassan.
- Använd sedelboxen fortlöpande.
- Nyckeln till kassalådan skall inte förvaras i närheten av kassan.
- Mottaget belopp skall öppet kontrollräknas inför kunden.
- Mottagna pengar skall inte läggas i kassan förrän växel återlämnats till kunden.
- All försäljning skall omedelbart registreras i kassan.
- Kontrollera att sedlar av högre valör är äkta genom
- att hologrammet med valören och tre kronor finns i foliebandet.
- att vattenmärket syns från både fram- och baksidan när de hålls mot ljuset.
- att säkerhetstråden syns som en mörk linje när de hålls mot ljuset.
- att genomsiktsbilden tillsammans med baksidans mönster bildar valören när de hålls mot ljuset.
- att sedelpapperet är av råbomull vilket ger en speciell känsla när man tar i sedlarna.
- att valörbeteckningen och porträttet är tryckta med koppartryck. Känn med tummen eller skrapa med nageln. - Kontrollera alltid ID-kort om kund saknar pinkod vid betalning med kontokort. Om kontroll av legitimation missas och det visar sig att kortet är stulet så får butiken ta ansvaret vid ett bedrägeri.
Vid kontrollen skall du
- kontrollera att kortets giltighetstid inte har gått ut.
- se efter att kortet tillhör ett kortföretag som butiken har avtal med.
- kontrollera att legitimationen är giltig, datum får inte ha gått ut.
- se om fotot överensstämmer med kundens utseende.
- känna efter om id-handlingen känns äkta, kontrollera att inga ändringar är gjorda.
- se efter att kundens namnteckning stämmer med id-handlingens.
- skanna in legitimationsnumret eller anteckna det på kontokortskvittot (slippen)
- se till att kunden skriver under kontokortskvittot. - Vid försäljning av öl med en alkoholhalt över 2,25 volymprocent gäller följande:
Får inte säljas eller lämnas ut
- till personer under 18 år. Detta är man skyldig att förvissa sig om. Bästa sättet är ID-kort.
- till den som är märkbart påverkad av alkohol eller annat berusningsmedel.
- om det kan antas att varan är avsedd att olovligen tillhandahållas annan person. - Vid försäljning av tobak gäller följande:
Får inte säljas eller lämnas ut
- till personer under 18 år. Detta är man skyldig att förvissa sig om. Bästa sättet är ID-kort.
- om det kan antas att varan är avsedd att olovligen tillhandahållas annan person.
- Hantera alltid kontanter diskret och räkna kassor endast på anvisad plats.
- Lås in alla pengar i kassaskåpet.
- Lämna kassalådor och sedelboxar öppna och tomma under natten.
- Slå ut kvittot omedelbart.
- Skriv förklaring på kvittot.
- Ange kvittots nummer på eventuellt ersättningskvitto.
- Signera och lägg ner kvittot i kassalådan.
- Nycklar till kassalådan skall förvaras inlåsta i kassaskåpet.
- Personalinköp och personalrabatter är personliga, d v s inköpen skall endast avse eget bruk.
Inköpen skall ske enligt följande:
- Vid dubbelbemanning: Du skall handla av en annan anställd i butiken. Inköpet skall betalas antingen kontant eller med kort eller noteras i personalinköpsboken. Vid kontant betalning skall köpet registreras. Kvittot skall signeras av den medarbetare som tar emot betalningen.
- Vid enkelbemanning: Varan skall betalas innan den förbrukas. Kvittot skall sparas (och kunna uppvisas vid kontroll) och kvitteras av avbytare eller av dubbelbemanning.
- Kvitto skall alltid sparas på personalinköp.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar