En gång om året gör vi utvärdering av vårt företag för att ständigt
utvecklas och kunna bli bättre. Utvärderingen sker i form av fältundersökning
och detta sker i samband med att vi deltar på Motorns dag. Eftersom många av
våra kunder befinner sig på detta evenemang är det ett bra tillfälle att fånga
upp våra kunder och fråga vad de tycker om oss som företag och vår service, d v s vi gör personliga intervjuer. När
utvärderingen är gjord sammanställer vi denna och låter alla våra medarbetare
ta del av resultatet. Tillsammans går vi igenom det och sätter upp mål samt
tillvägagångssätt inom de områden vi behöver utvecklas. Samtidigt passar vi på
och utvärderar föregående års mål och om vi inte uppnått dem så lägger vi upp
en ny strategi.
Exempel på hur en kundundersökning kan se ut, finner ni här.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar