Service
För att vi skall kunna ge våra kunder den bästa servicen är det viktigt att ha kunskap om de varor och tjänster vi säljer. Lär dig skillnaden på de olika produkterna inom de olika varuområden som vi har. T ex är det viktigt att kunna rekommendera rätt sorts motorolja till kunden eller vilken modell av lampa som de behöver till sin bil. Är du osäker så fråga någon annan i personalen och försök sedan att lägga detta på minnet. Vi har även en lista vid kassan över vilka lampor det skall vara till de olika bilmodellerna. För att öka kundens förväntningar så kan du ge god service genom att erbjuda kunden att byta lampan eller fylla på olja, under förutsättning att det finns tillräckligt med personal i butiken och tala alltid om att du följer med kunden ut av säkerhetsskäl.
För att vi skall kunna ge våra kunder den bästa servicen är det viktigt att ha kunskap om de varor och tjänster vi säljer. Lär dig skillnaden på de olika produkterna inom de olika varuområden som vi har. T ex är det viktigt att kunna rekommendera rätt sorts motorolja till kunden eller vilken modell av lampa som de behöver till sin bil. Är du osäker så fråga någon annan i personalen och försök sedan att lägga detta på minnet. Vi har även en lista vid kassan över vilka lampor det skall vara till de olika bilmodellerna. För att öka kundens förväntningar så kan du ge god service genom att erbjuda kunden att byta lampan eller fylla på olja, under förutsättning att det finns tillräckligt med personal i butiken och tala alltid om att du följer med kunden ut av säkerhetsskäl.
Ögonkontakt
När du är ensam i kassan så ta alltid kassan närmast postservicen när du servar en kund, då detta gör att du ser alla kunder som kommer in, eftersom det inte finns några hinder i vägen.
Hälsa
Tänk på att alltid säga hej till kunden, gärna med ett leende, då en nick inte alltid är tillräckligt och det är viktigt att vi uppmärksammar våra kunder. Dels för att de skall känna sig välkomna, men även för att minska snatteri.
Erbjuda hjälp
Var alltid observant på kunder som står länge vid samma ställe och ser ut att leta efter något. Gå då fram och erbjud din hjälp, eftersom vissa kunder inte vågar ta kontakt själva. Men det kan även vara en kund som är på väg att stjäla något och då förhindrar du detta.
Påverka intrycket hos kunden
Var alltid uppdaterad om sortimentet i butiken, d v s ha kunskapen om varorna och tjänsterna vi erbjuder och på så sätt kan vi erbjuda kunden rätt vara/tjänst som de söker. Öka servicen genom att erbjuda kunden hjälp i vissa situationer, som t ex byte av lampa på bilen, fylla på olja, mm.
Första intrycket hos kunden
Genom att vi har en bra planering i butiken skapar vi en trevlig miljö för kunden att handla i och det gör dessutom att kunden enkelt hittar vad denne söker. Tänk på att alltid se till att fylla på med varor i hyllorna, t ex så skall lösgodishyllans lådor aldrig vara tomma eller salladsbarens lådor.
Personalens attityd
På vår arbetsplats är det viktigt att vi alla kan samarbeta och lyssna på varandra. Vi skall trivas med vårt arbete och tillsammans skapa en positiv och trivsam miljö både för våra medarbetare men även för våra kunder. Lämna ditt dåliga humör hemma, eftersom det påverkar oss andra och det märker kunderna av.
Personligt bemötande
Bemöt alltid kunden på ett trevligt sätt, även om kunden är upprörd eller otrevlig. Var dig själv så gott det går och ha en positiv inställning när du skall hjälpa kunden med något. Ta alltid kontakt med en kund som ser osäker ut, då denne kanske inte vågar ta kontakt själv. Dessutom kan du med detta sätt även förhindra snatteri.
När du är ensam i kassan så ta alltid kassan närmast postservicen när du servar en kund, då detta gör att du ser alla kunder som kommer in, eftersom det inte finns några hinder i vägen.
Hälsa
Tänk på att alltid säga hej till kunden, gärna med ett leende, då en nick inte alltid är tillräckligt och det är viktigt att vi uppmärksammar våra kunder. Dels för att de skall känna sig välkomna, men även för att minska snatteri.
Erbjuda hjälp
Var alltid observant på kunder som står länge vid samma ställe och ser ut att leta efter något. Gå då fram och erbjud din hjälp, eftersom vissa kunder inte vågar ta kontakt själva. Men det kan även vara en kund som är på väg att stjäla något och då förhindrar du detta.
Påverka intrycket hos kunden
Var alltid uppdaterad om sortimentet i butiken, d v s ha kunskapen om varorna och tjänsterna vi erbjuder och på så sätt kan vi erbjuda kunden rätt vara/tjänst som de söker. Öka servicen genom att erbjuda kunden hjälp i vissa situationer, som t ex byte av lampa på bilen, fylla på olja, mm.
Första intrycket hos kunden
Genom att vi har en bra planering i butiken skapar vi en trevlig miljö för kunden att handla i och det gör dessutom att kunden enkelt hittar vad denne söker. Tänk på att alltid se till att fylla på med varor i hyllorna, t ex så skall lösgodishyllans lådor aldrig vara tomma eller salladsbarens lådor.
Personalens attityd
På vår arbetsplats är det viktigt att vi alla kan samarbeta och lyssna på varandra. Vi skall trivas med vårt arbete och tillsammans skapa en positiv och trivsam miljö både för våra medarbetare men även för våra kunder. Lämna ditt dåliga humör hemma, eftersom det påverkar oss andra och det märker kunderna av.
Personligt bemötande
Bemöt alltid kunden på ett trevligt sätt, även om kunden är upprörd eller otrevlig. Var dig själv så gott det går och ha en positiv inställning när du skall hjälpa kunden med något. Ta alltid kontakt med en kund som ser osäker ut, då denne kanske inte vågar ta kontakt själv. Dessutom kan du med detta sätt även förhindra snatteri.
Telefonkontakt
När vi svarar i butikstelefonen är det viktigt att ha en trevlig ton, d v s låt aldrig stressad när du svarar för det känner kunden av. Ta dig tid att lyssna på kunden och ge svar på de frågor som ställs. Kan du själv inte svara på frågorna, tala då om för kunden att de ska få tala med någon annan som är mer kunnig på det området och lämna sedan över luren till den personal som kan svara på frågorna. Tänk på att aldrig svara i telefonen om du inte har tid, utan låt då hellre någon inne på kontoret ta telefonen eller vår telefonsvarare som ber kunden återkomma då vi inte har möjlighet att svara just nu p g a kunder i butiken.
ÖvrigtNär vi svarar i butikstelefonen är det viktigt att ha en trevlig ton, d v s låt aldrig stressad när du svarar för det känner kunden av. Ta dig tid att lyssna på kunden och ge svar på de frågor som ställs. Kan du själv inte svara på frågorna, tala då om för kunden att de ska få tala med någon annan som är mer kunnig på det området och lämna sedan över luren till den personal som kan svara på frågorna. Tänk på att aldrig svara i telefonen om du inte har tid, utan låt då hellre någon inne på kontoret ta telefonen eller vår telefonsvarare som ber kunden återkomma då vi inte har möjlighet att svara just nu p g a kunder i butiken.
Vi använder oss av företagets kläder under våra arbetspass för att skapa ett enhetligt intryck hos kunden samt namnskylt.
Parfym är inte tillåtet, däremot går det bra med deodorant som inte luktar starkt.
Våra privata mobiltelefoner får endast användas på våra raster.
Tänk på vilket språkbruk du använder, t ex så är det inte acceptabelt att svära eller tala nedvärderande till en kund.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar