Lathund för våra anställda när det gäller hantering av öppet köp, bytesrätt samt reklamation.
Öppet köp
Vi tillämpar inte öppet köp eftersom de flesta av våra varor är färskvaror. Däremot har vi som policy att vara serviceinriktade och därför kan vi vid vissa enstaka tillfällen tillämpa öppet köp. Detta beror lite på omständigheterna och känner du dig osäker så fråga någon av dina medarbetare.
Vi tillämpar inte öppet köp eftersom de flesta av våra varor är färskvaror. Däremot har vi som policy att vara serviceinriktade och därför kan vi vid vissa enstaka tillfällen tillämpa öppet köp. Detta beror lite på omständigheterna och känner du dig osäker så fråga någon av dina medarbetare.
Bytesrätt
Bytesrätten gäller endast bil- och båttillbehör samt våra produkter inom mobiltelefoni och datatillbehör. När en kund vill byta en vara, så fråga alltid vad som inte var bra med varan. Det kan vara så att vi kan byta varan mot en annan som fungerar bättre för kunden. Om det inte finns en vara att byta mot, så skall kunden få ett tillgodokvitto. Innan bytesrätt utnyttjas skall varan kontrolleras så att förpackningen är oöppnad/varan oanvänd samt att kunden måste uppvisa ett kvitto på sitt köp.
Bytesrätten gäller endast bil- och båttillbehör samt våra produkter inom mobiltelefoni och datatillbehör. När en kund vill byta en vara, så fråga alltid vad som inte var bra med varan. Det kan vara så att vi kan byta varan mot en annan som fungerar bättre för kunden. Om det inte finns en vara att byta mot, så skall kunden få ett tillgodokvitto. Innan bytesrätt utnyttjas skall varan kontrolleras så att förpackningen är oöppnad/varan oanvänd samt att kunden måste uppvisa ett kvitto på sitt köp.
Reklamation
Vid reklamation av en vara skall du som tar emot reklamationen tänka på att bemöta kunden på ett trevligt och förstående sätt, vilket innebär att du skall lyssna på kunden och sätta dig in i kundens problem. Vi har ingen möjlighet att ta emot en vara och skicka den på reparation, därför ger vi alltid kunden en ny vara eller pengarna tillbaka. Oftast är det fabrikationsfel, men om det är uppenbart att det är kundens fel att varan är sönder, så ta alltid hjälp av en medarbetare för att få en rättvis bedömning av varan. Kommer ni båda fram till att det är kundens fel att varan är sönder, så tala lugnt om detta för kunden och säg att vi tyvärr inte kan ta tillbaka varan. Om kunden inte accepterar detta, så kan vi i enstaka fall gå med på att kunden får tillbaka hälften av pengarna, särskilt om det tenderar till att bli en högljudd diskussion. Detta vill vi undvika eftersom det ger en negativ stämning för våra övriga kunder samt att vår policy är att ha nöjda kunder.
Vid reklamation av en vara skall du som tar emot reklamationen tänka på att bemöta kunden på ett trevligt och förstående sätt, vilket innebär att du skall lyssna på kunden och sätta dig in i kundens problem. Vi har ingen möjlighet att ta emot en vara och skicka den på reparation, därför ger vi alltid kunden en ny vara eller pengarna tillbaka. Oftast är det fabrikationsfel, men om det är uppenbart att det är kundens fel att varan är sönder, så ta alltid hjälp av en medarbetare för att få en rättvis bedömning av varan. Kommer ni båda fram till att det är kundens fel att varan är sönder, så tala lugnt om detta för kunden och säg att vi tyvärr inte kan ta tillbaka varan. Om kunden inte accepterar detta, så kan vi i enstaka fall gå med på att kunden får tillbaka hälften av pengarna, särskilt om det tenderar till att bli en högljudd diskussion. Detta vill vi undvika eftersom det ger en negativ stämning för våra övriga kunder samt att vår policy är att ha nöjda kunder.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar